口碑至上，老字号财务长袖善舞赢得企业尊重

　　做企业就是做口碑，相信这时很多企业领导者都明白的道理，但是理想很丰满，现实很骨感，这样一个简单的道理在实际运用中却面临很多难题，而在“中国改革的桥头堡”的深圳，却有这样一家公司，十四年如一日，用自己精彩的创业经历生动诠释了如何用口碑去赢取客户长久的尊重。

　　这家公司，就是在国内中小企业财税服务领域颇具影响力的领军企业——老字号财务。

　　“老字号?我信得过，和他们的合作已经快十年了，他们用自己专业领域的扎实功底征服了我”深圳一家外贸型企业的老板很看重老字号服务过程中的专业素养。

　　“老字号财务是一个广州朋友推荐给我的，一晃也是快5年了，我们公司从年产值几十万到现在年产值几千万，都是老字号财务做我们公司的财务顾问，而且就是在这样和谐的合作氛围下，我公司的规模才能芝麻开花节节高，老字号财务就是我们的福星，真正的财神爷”东莞一家服装制造企业的董事长谈起和老字号财务甘之如饴的“蜜月之旅”颇有感慨。

　　在对近100家老字号财务服务的客户进行电话采访过程后，笔者对这样的采访结果感到十分惊讶，受访者的配合态度超乎想象，毫无疑问这是来源于对自己合作伙伴由衷的喜爱，而所有受访者的口吻也是出奇一致——他们毫不吝啬自己在商务谈判中少有的奢华之词，天女散花把都洒给了老字号财务。

　　这，仅仅是十四年间老字号财务十多万客户的一个缩影。

　　笔者对这次的采访内容进行了整理，惊叹于老字号财务用过硬的专业素养获得的巨大口碑，并以此拓展了自己巨大的市场空间，而老字号财务在打造自己的巨大的商业版图过程中有几点值得借鉴的，笔者在此进行了归纳，希望能够给有心人一点启示。

　　首先，专业知识有深度，业务渠道拓展有保障。这一点，是所有客户与老字号财务建立信任的基础。对于众多处于初创期的中小企业而言，财税政策变化快，独立的会计接收信息和解读政策慢，传统财税服务成本过高，账目混乱都是影响起高速发展的瓶颈，而老字号财务提供的高效便捷的财税服务无疑是这个群体的最佳选择。十余年的发展让老字号财务形成了一整套服务企业的优化体系，老字号要求每一位员工都对现有的工商、财税、法律、金融等方面的知识都要吃透，全方位满足客户企业的需求，企业遇到的能解决，企业没有遇到的也能解决，让企业每一阶段的发展都安全感满满。

　　其次，完善的客户服务体系。老字号财务倡导“提供有温度的服务”，要求每一位员工在服务工程中都能够换位思考，站在客户的角度思考问题，服务过程中有疑问或者有问题及时跟客户沟通确认以及解决，关注每一个细节、关注每一次与客户的交互、关注客户给予的建议。更重要的是，老字号财务要求快速响应客户的要求，强调对于客户的咨询要快速回复，不能置之不理，遇到问题要高效的解决，不能拖延，所有客户事项必须要有完善的跟踪，通过老字号财务的高效解决能力让客户放心。这样的高效办事效率成了许多客户选择与老字号财务长期合作的最主要原因。

　　再次，老字号财务视自身人才梯队建设为可持续发展的核心。公司董事长王群闯认为，人才是未来企业发展的决定性因素，老字号财务作为中小型企业的一站式服务平台，涉及企业发展前中期的方方面面，“我们必须打有准备的仗，只有我们提前做好了准备，在为企业客户提供服务过程中也更有底气，这就要求我们将自身的人才梯队建设提高到前所未有的高度”。截止目前，老字号财务与多家院校、机构都建立了友好合作关系，并通过校园招聘、建立就业实习基地等方式扩展了自己的人才来源，新鲜血液的不断涌入也在一定程度上保证了老字号财务业务领域的不断更新。

　　“我们用第一个十四年书写了十多万家起步的辉煌，这是了不起的一步，我们准备用下一个十四年让百万家企业感受到老字号财务的贴心服务，这将是伟大的下一步”老字号财务客户运营中心总经理王娜对于未来很有信心。

　　得人心者得天下，老字号财务凭借自身优质服务的口碑脚踏实地地迈向前，我们有理由相信这家“口碑赢天下”的企业的未来会更加美好。