滴滴再次致歉：网约车服务已恢复 骑车服务还在修复中

27日晚，滴滴出行App出现故障，给用户带来了极大的不便。有用户反馈虽然打到了车，但同时来了好几辆车，有的用户遇到来了三辆、有用户遇到来了四辆车，无法取消，无法联系客服。

11月28日，滴滴官方表示，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复。滴滴在回应中表示，11月27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单，非常惭愧没有服务好大家，再次向大家致歉。

滴滴表示，如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款(优惠券同等金额)。因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。

针对共享单车，故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。针对客服无法联系，滴滴表示，24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题。

滴滴此次故障是影响时间最长的一次。