外卖平台回应过度收取包装费
2023-04-10 09:59:25
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4月6日，#原来外卖的包装费还可以退#引发网友热议。有不少网友称，点外卖没有关注到包装费，多付了不少钱，直言外卖打包费现在已经成了“包装刺客”。
对此，饿了么客服表示，遇到过度收取包装费时，消费者可以和商家进行协商退款，或者平台同商家协商后再给消费者退款。
美团外卖客服称，平台禁止商户对消费者设置不合理的打包费。如果核实商户确实存在类似的行为，会根据违规程度对商户进行扣分，甚至是下线等处罚。
美团的回应比较合理。
