设为首页|收藏本站

首页 | 人物动态 | 公关视点 | 传媒行业 | 专家专栏 | 新营销 | 品牌营销 | 焦点推荐 | 商业信息 | 滚动资讯
当前位置:首页> 新闻中心 > 焦点推荐 > 正文

支持未成年人退款:不超过2个工作日

2020-07-21 11:19:40 来源: 我要评论(0)
内容摘要:   熊孩子在网上玩游戏、看直播的时候有意无意地充值,是很多家长都极为头疼的难题,其实作为游戏运营者或者开发者,对此也很犯难:如何快...

  “熊孩子”在网上玩游戏、看直播的时候有意无意地充值,是很多家长都极为头疼的难题,其实作为游戏运营者或者开发者,对此也很犯难:如何快速定位问题,如何确定未成年人监护人的身份,如何向用户同步处理进度等等。现在,微信小游戏全面升级了未成年人非理性消费处理机制:在小游戏的“反馈与投诉”页面的“支付问题”中,上线了独立的“未成年人支付退款”入口。

  再出现“熊孩子”误充值,监护人就可以根据实际情况填写退款理由,提供消费证明与关系说明材料。

\

  开发者可在MP公众平台后台看到退款申请详情,而且必须主动与用户沟通联系、核实消费事实,并在2个工作日内给予反馈。

  如果开发者拒绝退款,用户还可以进行申诉,此时开发者必须继续深入了解判断,并在7个工作日内对申诉进行二次判定和处理。

  如果开发者处理申诉逾期,或者最终未与用户达成一致意见,微信官方将介入处理。

  微信强调,对于未成年非理性消费退款,整体原则以开发者与用户调解优先。如开发者逾期未作反馈或处理退款、或重复因相同问题出现与用户纠纷无法妥善处理等,可能会影响主体信用分,以及小游戏相关运营能力。

关键字:

免责声明: 本文仅代表作者个人观点,与时代焦点网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。时代营销刊载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述,也不代表本网对其真实性负责。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行;新闻纠错: tz@shidainews.com

相关阅读: